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建行菏城支行:多项举措提升厅堂服务水平

发布时间:2020-10-17 19:22:00 已有: 人阅读

  今年以来,建行菏城支行采取多种措施加强厅堂管理,不断提升服务水平,努力提高客户服务满意度。

  一是发挥大堂经理主导作用。选取精通业务、责任心强的员工担任专职大堂经理,切实做好大厅协调工作。做好客户的迎接工作,进行初次分流,避免客户重复排队。通过加强客户等候区的关注,进一步了解客户需求并进行业务预处理,做好客户识别和转介工作;时刻关注厅堂动态,对于厅堂内出现的异常情况及时处理,避免问题升级。二是加强厅堂人员协同作用。大堂经理、柜员机协同人员及外包团队人员紧密配合,积极引导客户通过自助设备、电子渠道办理业务,减少在网点等候时间,提升客户体验。三是有效利用厅堂沙龙营销作用。当客户较多等候时间较长时,容易出现产生情绪波动,一场别致的厅堂微沙龙既可以让客户了解建行金融产品,普及金融知识,又可以减轻客户急燥情绪,是厅堂服务中维护客户的有效“武器”。

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